특정 주제에 구애받지 않고 자유롭게 이용하실 수 있습니다.
지금까지 여러 서비스를 이용하면서 봐 왔던, 계약해지를 이상할 정도로 까다롭게 하려는 기업들의 행태와 저의 대응에 대한 이야기를 몇 가지 풀어볼까 합니다.
가장 오랫동안 이용해 온 서비스 중에는 역시 이동통신이 있습니다.
특정 이동통신사를 선호하지도 않는데다, 핸드폰 기종을 바꿀 때에 이동통신사를 바꾸는 경우도 있는 터라 고객특전 등은 생각하지도 않습니다. 사실 그 고객특전을 논하기 전에 그걸 쓸 데도 거의 없는데다, 고객특전을 고려하여 소비되는 총액이 고려없는 소비액 총액보다 더 높아지면 아무 의미가 없어서 생각을 안합니다.
요즘에야 번호이동이 가능한데다 비대면으로도 업무처리가 되다 보니 문제될 것 없었지만, 예전에는 그것도 안되고, 고객센터에 가서 사실상의 면접을 봐야 했습니다. 왜 서비스 계약해지를 하려 하느냐, 우리 회사에 불만이라도 있는지, 쌓인 포인트 및 고객등급이 얼마인데 아깝지 않느냐 등등 회사측의 온갖 이야기가 쏟아져 나오는.
저는 이렇게 대답했습니다.
"이민 갑니다. 한국에 다시 안 오고, 국적도 바뀝니다."
이렇게까지 말했는데 잡는 사람은 신기하게도 없었습니다.
또 하나.
보험계약의 해지 등을 신청했을 때 혜택을 포기할거냐, 재가입이 어렵다 등등 하는 반협박성 발언이 나왔습니다.
"그럼, 전화받으시는 분께서 비용을 전액 내 주시면 유지하겠습니다. 불만 없는거죠?"
여기에 동의하는 경우는 없었습니다.
게다가, 안되면 안된다고 하면 되지 그걸 무슨 완곡어법으로 어렵다 운운하는지도 영문을 모를 일입니다.
이건 좀 다른 이야기입니다만, 추가로 언급합니다.
은행이나 증권사 등의 창구에서, 간혹 업무내용과 상관없는 것을 권유받는 경우도 있습니다.
"그걸 해야 할 의무가 있습니까? 그걸 해서 저에게 무슨 이득이 있습니까? 이득이 있으면 돈으로 주시고, 없으면 말씀하지 마세요. 어차피 지금 온 이유에도 해당사항 없고, 생각하지 않았고, 준비없이 수락할 생각 없습니다."
사실, 그냥 생각없이 가입했다가 빠져나오기가 지독하게 어려운 게 없다는 보장도 할 수 없다 보니, 약간 껄끄러워도 확실히 거부해야 할 건 거부해야겠지요.
Founder and Owner of Polyphonic World
목록
| 번호 | 제목 | 글쓴이 | 날짜 | 조회 수 |
|---|---|---|---|---|
| 공지 |
교환학생 프로젝트를 구상 중입니다. (250326 소개글 추가)6
|
2025-03-02 | 194 | |
| 공지 |
단시간의 게시물 연속등록은 권장되지 않습니다 |
2024-09-06 | 360 | |
| 공지 |
[사정변경] 보안서버 도입은 일단 보류합니다 |
2024-03-28 | 217 | |
| 공지 |
타 커뮤니티 언급에 대한 규제안내 |
2024-03-05 | 245 | |
| 공지 |
코로나19 관련사항 요약안내616
|
2020-02-20 | 3951 | |
| 공지 |
설문조사를 추가하는 방법 해설2
|
2018-07-02 | 1062 | |
| 공지 |
각종 공지 및 가입안내사항 (2016년 10월 갱신)2 |
2013-08-14 | 6043 | |
| 공지 |
문체, 어휘 등에 관한 권장사항 |
2013-07-08 | 6653 | |
| 공지 |
오류보고 접수창구107 |
2013-02-25 | 12167 | |
| 6060 |
재난상황 희화화 관행이 싱크홀 사고 유족에 남긴 상처
|
2025-05-06 | 14 | |
| 6059 |
오늘 들은 취주악곡 3선
|
2025-05-05 | 19 | |
| 6058 |
한 싱가포르인을 향한 중국산 비수
|
2025-05-04 | 24 | |
| 6057 |
무례한 발언이 일침으로 포장되는 세태
|
2025-05-03 | 32 | |
| 6056 |
삼권분립의 종언과 사법부 폐지를 말하는 그들의 모순5
|
2025-05-02 | 85 | |
| 6055 |
콘클라베와 관련된 몇 가지 이야기4
|
2025-05-01 | 71 | |
| 6054 |
베트남전쟁의 종식 50년을 맞아도 바뀌지 않은 것2
|
2025-04-30 | 38 | |
| 6053 |
리차드 위트컴 준장 기념사업을 반대하는 "이념갈등"2
|
2025-04-29 | 40 | |
| 6052 |
37년만에 밝혀진 택시 운전사의 비밀4
|
2025-04-28 | 82 | |
| 6051 |
폴리포닉 월드 프로젝트 13주년8
|
2025-04-27 | 147 | |
| 6050 |
중국의 서해 구조물에 대한 침묵의 카르텔2
|
2025-04-26 | 49 | |
| 6049 |
개를 좋아하는 사람, 개가 좋아하는 사람
|
2025-04-25 | 40 | |
| 6048 |
중국의 전기차 제조사 BYD의 수평대향엔진 실용화
|
2025-04-24 | 42 | |
| 6047 |
"온스당 달러" 는 왜 단속하지 않을까4
|
2025-04-23 | 114 | |
| 6046 |
파킨슨병 치료가 실용화단계까지 근접
|
2025-04-22 | 46 | |
| 6045 |
결제수단에 대해 여행중에 느낀 것4
|
2025-04-21 | 78 | |
| 6044 |
생각해 보면 겪었던 큰 일이 꽤 오래전의 일이었네요
|
2025-04-20 | 51 | |
| 6043 |
오늘 쓸 글의 주제는 정해지 못한 채로...
|
2025-04-19 | 53 | |
| 6042 |
이제는 증기기관차도 디지탈제어시대2
|
2025-04-18 | 75 | |
| 6041 |
이유를 말못하는 개혁과 시장을 이긴다는 망상
|
2025-04-17 | 56 |
2 댓글
대왕고래
2021-04-29 21:22:03
그 회사들 입장에서야 떠나면 불이익이니 어떻게든 붙잡으려고 하는 거겠지만, 어차피 그래도 떠나겠다는 고객 돌리기는 힘들죠.
떠나겠다는 고객이 굳이 회사 입장 생각할 필요도 없으니까요. 그냥 뭐라고 하든 거절하고 나오는게 최고인 거 같아요.
SiteOwner
2021-05-01 15:26:15
그렇습니다. 기업이 고객의 사정을 봐 주려 하지 않으니, 고객이 기업의 사정을 봐줘야 할 이유는 없는 것입니다.
그러니 있을 때 잘 해야 합니다.
정형화된 편지양식 하나로 계약의 해지가 가능한 독일의 사례는 이럴 때만큼은 모범으로 본받을 생각은 없나 봅니다. 독일이나 핀란드의 소득비례 벌금제 같은 건 잘만 이야기하면서 말이지요.