특정 주제에 구애받지 않고 자유롭게 이용하실 수 있습니다.
지금까지 여러 서비스를 이용하면서 봐 왔던, 계약해지를 이상할 정도로 까다롭게 하려는 기업들의 행태와 저의 대응에 대한 이야기를 몇 가지 풀어볼까 합니다.
가장 오랫동안 이용해 온 서비스 중에는 역시 이동통신이 있습니다.
특정 이동통신사를 선호하지도 않는데다, 핸드폰 기종을 바꿀 때에 이동통신사를 바꾸는 경우도 있는 터라 고객특전 등은 생각하지도 않습니다. 사실 그 고객특전을 논하기 전에 그걸 쓸 데도 거의 없는데다, 고객특전을 고려하여 소비되는 총액이 고려없는 소비액 총액보다 더 높아지면 아무 의미가 없어서 생각을 안합니다.
요즘에야 번호이동이 가능한데다 비대면으로도 업무처리가 되다 보니 문제될 것 없었지만, 예전에는 그것도 안되고, 고객센터에 가서 사실상의 면접을 봐야 했습니다. 왜 서비스 계약해지를 하려 하느냐, 우리 회사에 불만이라도 있는지, 쌓인 포인트 및 고객등급이 얼마인데 아깝지 않느냐 등등 회사측의 온갖 이야기가 쏟아져 나오는.
저는 이렇게 대답했습니다.
"이민 갑니다. 한국에 다시 안 오고, 국적도 바뀝니다."
이렇게까지 말했는데 잡는 사람은 신기하게도 없었습니다.
또 하나.
보험계약의 해지 등을 신청했을 때 혜택을 포기할거냐, 재가입이 어렵다 등등 하는 반협박성 발언이 나왔습니다.
"그럼, 전화받으시는 분께서 비용을 전액 내 주시면 유지하겠습니다. 불만 없는거죠?"
여기에 동의하는 경우는 없었습니다.
게다가, 안되면 안된다고 하면 되지 그걸 무슨 완곡어법으로 어렵다 운운하는지도 영문을 모를 일입니다.
이건 좀 다른 이야기입니다만, 추가로 언급합니다.
은행이나 증권사 등의 창구에서, 간혹 업무내용과 상관없는 것을 권유받는 경우도 있습니다.
"그걸 해야 할 의무가 있습니까? 그걸 해서 저에게 무슨 이득이 있습니까? 이득이 있으면 돈으로 주시고, 없으면 말씀하지 마세요. 어차피 지금 온 이유에도 해당사항 없고, 생각하지 않았고, 준비없이 수락할 생각 없습니다."
사실, 그냥 생각없이 가입했다가 빠져나오기가 지독하게 어려운 게 없다는 보장도 할 수 없다 보니, 약간 껄끄러워도 확실히 거부해야 할 건 거부해야겠지요.
Founder and Owner of Polyphonic World
목록
| 번호 | 제목 | 글쓴이 | 날짜 | 조회 수 |
|---|---|---|---|---|
| 공지 |
교환학생 프로젝트를 구상 중입니다. (250326 소개글 추가)6 |
2025-03-02 | 358 | |
| 공지 |
단시간의 게시물 연속등록은 권장되지 않습니다 |
2024-09-06 | 441 | |
| 공지 |
[사정변경] 보안서버 도입은 일단 보류합니다 |
2024-03-28 | 275 | |
| 공지 |
코로나19 관련사항 요약안내621
|
2020-02-20 | 4081 | |
| 공지 |
설문조사를 추가하는 방법 해설2
|
2018-07-02 | 1122 | |
| 공지 |
각종 공지 및 가입안내사항 (2016년 10월 갱신)2 |
2013-08-14 | 6121 | |
| 공지 |
문체, 어휘 등에 관한 권장사항 |
2013-07-08 | 6725 | |
| 공지 |
오류보고 접수창구107 |
2013-02-25 | 12240 | |
| 6221 |
러시아의 잠수함 노보로시스크의 수상한 행적
|
2025-10-15 | 11 | |
| 6220 |
국내 정치상황이 일본에 종속되지 않으면 큰일날까요?
|
2025-10-14 | 8 | |
| 6219 |
학구열이나 내집 마련의 꿈이 탐욕으로 매도당한다면
|
2025-10-13 | 9 | |
| 6218 |
10월 중순에 이렇게 연일 비가...
|
2025-10-12 | 14 | |
| 6217 |
반동이라는 표현은 이제 거침없이 쓰입니다
|
2025-10-11 | 20 | |
| 6216 |
꿈 속에서도 자칭 진보주의자들의 어휘는 빈곤했어요
|
2025-10-10 | 20 | |
| 6215 |
한글과 김치는 말로만 칭송될 뿐
|
2025-10-09 | 21 | |
| 6214 |
이상한 예절을 강요하는 세태에 대해 간단히.
|
2025-10-08 | 28 | |
| 6213 |
최근에 약이 추가된 이야기
|
2025-10-07 | 37 | |
| 6212 |
영화 <어쩔수가없다> 후기(스포일러 없음)4
|
2025-10-06 | 93 | |
| 6211 |
러시아군에서 기병이 부활한다
|
2025-10-05 | 37 | |
| 6210 |
동생이 일시적으로 슬럼프에 빠진 듯합니다4
|
2025-10-04 | 58 | |
| 6209 |
출국납부금 인상이 추진된다기에 몇 마디.4
|
2025-10-01 | 43 | |
| 6208 |
성우업계에 용왕커플에 이어 청춘돼지커플의 탄생
|
2025-09-30 | 39 | |
| 6207 |
행정전산망 마비사태의 나비효과2
|
2025-09-29 | 48 | |
| 6206 |
가볍게 신변 이야기.
|
2025-09-28 | 46 | |
| 6205 |
한밤중에 연속된 재난문자로 잠을 설쳤습니다2
|
2025-09-27 | 51 | |
| 6204 |
영문모를 소리가 나오는 세태는 비판할 것도 못됩니다2
|
2025-09-26 | 53 | |
| 6203 |
다시 더워지는 날씨 속에서 몇 마디.2
|
2025-09-25 | 57 | |
| 6202 |
엔진차 판매를 제한하려는 정부의 오판
|
2025-09-24 | 63 |
2 댓글
대왕고래
2021-04-29 21:22:03
그 회사들 입장에서야 떠나면 불이익이니 어떻게든 붙잡으려고 하는 거겠지만, 어차피 그래도 떠나겠다는 고객 돌리기는 힘들죠.
떠나겠다는 고객이 굳이 회사 입장 생각할 필요도 없으니까요. 그냥 뭐라고 하든 거절하고 나오는게 최고인 거 같아요.
SiteOwner
2021-05-01 15:26:15
그렇습니다. 기업이 고객의 사정을 봐 주려 하지 않으니, 고객이 기업의 사정을 봐줘야 할 이유는 없는 것입니다.
그러니 있을 때 잘 해야 합니다.
정형화된 편지양식 하나로 계약의 해지가 가능한 독일의 사례는 이럴 때만큼은 모범으로 본받을 생각은 없나 봅니다. 독일이나 핀란드의 소득비례 벌금제 같은 건 잘만 이야기하면서 말이지요.