디마케팅(Demarketing)이라는 개념이 있어요.
이것은 마케팅(Marketing)과는 정반대에 있는 개념으로, 의도적으로 고객층을 줄이는 전략이죠. 사실 이런 디마케팅은 선택과 집중을 통한 이윤극대화를 위해 이루어지는 경우가 많아요. 이를테면 이런 것이죠. 일정 자산규모 이상의 고객에 대해 금융회사가 프라이빗 뱅킹 서비스를 제공한다든지, 항공사에서 비즈니스 클래스의 승객에 대한 서비스를 강화한다든지 하는 등의 것이 대표적인 디마케팅.
그런데 디마케팅이 성공하려면 확실한 전제가 있어야 해요.
간단히 정리하면 부등식 하나로 정리되죠.
(선택과 집중으로 창출되는 이윤) > (기존 비즈니스 모델을 유지할 때 창출되는 이윤)
이 부등식을 만족하지 못하는 비즈니스 모델은 오래 가지 못해요. 손해를 내서 되도록 비참하게 파산하는 게 목적이 아닌 이상 그 사업을 존속해야 할 메리트가 전혀 없으니까요.
그러면 이제, 잘못 설계된 비즈니스 모델이 어떻게 망해 버렸는지를 한번 볼께요.
2017년 여름에 호주 시드니에서 창업한 비건 레즈비언 고객을 겨냥했던 핸섬허(Handsome Her)라는 카페. 이 카페는 2019년 4월 28일에 폐업했어요. 즉 2년을 못 버티고 문을 닫은 것.
자세한 것은 아래의 기사에 있으니까 참조를 부탁드릴께요.
저 카페가 개업 초기부터 논란을 몰고 온 이유는 표방한 규칙 중 여성이 좌석에 우선권을 가진다는 것과 남성에게는 호주에서의 2016년 기준 성별에 따른 임금격차에 따라 18%를 추가로 징수한다는 것이었어요.
물론 그것만 논란인 것은 아니었어요. 카페의 입지 및 직원의 위생문제, 제공하는 상품의 높은 가격 및 떨어지는 품질, 남성고객에 대해서는 이유여하를 막론하고 다른 모든 여성고객보다 서비스가 후순위로 설정된 노골적인 차별 등이 극도로 비우호적인 여론을 자초한 것이죠.
결국 가부장제에 맞서고 가부장제를 혁파하겠다는 그 카페의 의도는 시장에서 철저히 무시되고 자진폐업으로 결론이 난 것이죠. 그것도 고객부족으로 경영난에 빠졌으니까요.
사실 이 카페의 패착을 아주 깊게까지 생각할 필요는 없어요.
돈에는 성별이 없으니까요. 게다가 적게 지불하는 사람이 공간을 오래 점유하고 있으면 회전율이 떨어지는 결과로 이어지는 것은 지극히 당연한 것이니까요. 그런 점을 몰랐는지 알았는지는 알 길이 없지만, 결과적으로 이 디마케팅은 자멸로 이어진 것이었어요.
그런데 이것을 어느 치기어린 자들의 무모한 패착이라고만 보기에는 더욱 우려스러운 것이 있어요.
한때 프랑스의 부유층이 타국으로의 망명을 선택하게 된 부유세 논란이라든지, 국내에서 추진이 검토중인 감세정책에 대해서 "부자감세" 운운하여 반대하는 논리 등. 호주의 페미니스트 카페와 프랑스의 부유세 논란은 과거의 것이지만, 국내의 사안은 그렇지 않으니까요.